Agence Immobilière Arras - Citya Grand Place

"Explications claires de Mme Bracquart et du responsable technique sur la gestion de notre appartement . Gentilesse et professionnalisme au rdv"

"Mauvaise expérience, on me facture des frais de visites lors de mon entrée dans le tableau des sommes à payer alors que je n'ai eu aucune visite de la part du commercial. Cependant je m'en étais aperçu c'est lors de mon reçu solde tout compte , je leur en parle et ils me disent que c'est trop tard 7 mois après. Par contre pour la régularisation de charges 1 an et demi après il sera pas trop tard. C'est facile de facturer des frais de visites sans les réaliser!!"

"Si vous voulez perdre votre caution c’est le meilleur endroit!!! 170 euros de ménage car sur mes 6 prises il y a de la poussière! Attention c’est une entreprise externe qui a fait la remonté l’entreprise c’est le même dirigeant c’est Citya waa étonnant facile de soutirer de l’argent aussi facilement"

"Ne vendez pas vos bien chez eux vous allez avoir des frais de ça de ça pour rien alors que cela n’était pas prévu plus jamais chez Citya"

"POMPE à FRIC , A FUIR !!! 33€ pour une soit disant tâche minime sur le toilette. Ils doivent carrément le remplacer. Mais bien sûr ! De plus on nous retire 180€ de frais de nettoyage. À croire qu’ils utilisent autant d’argent pour nettoyer. Quand on a un problème dans la résidence ils peuvent rien faire par contre prendre l’entièreté de la caution ce sont bien les premiers, ils sont bien là. Dans l’état des lieux de sortie on me dit « charnière cassée dans la fenêtre de la chambre mais bien sur pas de preuve à l’appui. Un mail a été envoyé pour me prouver tout ça. On sait ce que l’on donne comme caution mais on ne sait pas combien on récupérera et avec cette agence préparez vous à ne plus la revoir."

"Locataire à l’heure actuelle Pour les apl ils ce sont trompé de rib donc un mois sur deux je ne peu pas les toucher . En plus de ça , quand nous appelons l’agence et que nous envoyons des mails nous avons aucune réponses . ( deux semaines sans nouvelle )"

"Merci a Madame Clarisse DUBOIS pour son professionnalisme, son assiduité sur le suivit du dossier et tout l'accompagnement qu'elle nous a procurer tout au long jusqu'à la signature du Bail ."

"Une agence qui à su être très arrangeante et qui m'a accompagné à chaque étape du dossier. Étant à la recherche d'un logement dû à une mutation professionnelle, l'agence à fait son tout pour m'aider à trouver un logement. Je souhaite notamment remercier Madame Emmanuelle Debure, qui à fait preuve de gentillesse et de compréhension. 😊"

"Très bonne gestion de mon apt en Loc à Grenay (62) depuis + 14 ans"

"Mr Aymeric DURIEZ a été notre premier interlocuteur à l'occasion de la recherche d'un appartement en location pour notre fils. Nous tenons à relever ici son grand professionnalisme, la qualité de son écoute, sa pertinence et son objectivité d'analyse et de positionnement à notre endroit... Mr et Mme ZEGHERS."

"Expérience catastrophique, je ne recommande pas du tout !!. Ils savent bien encaisser votre caution à l'entrée (montant important) et à la sortie ils vous réclament des charges locatives et des frais de réparation injustifiés... en passant par des entreprises externes pour l'état des lieux de sortie qui font monter la facture...après un recommandé de contestation avec expert juridique aucune réponse... mauvaise gestion, malhonnête, arnaque....je ne ferai pas de cadeau !!"

"Habitant Bordeaux et à la recherche d'un appartement pour notre fils pour ses études à Arras, nous avons trouvé sur Internet un logement convenable. Dossier rempli, caution plus que solide (7 fois le montant du loyer)nous sommes reçus au téléphone comme des chiens. On nous exige des documents impossibles à avoir ,certificat de scolarité pour l'année prochaine alors que les écoles sont fermées (pour quoi faire d'ailleurs), impots 2025 qui n'ont pas encore été transmis par l'administration fiscale etc.. Quand on essaye de l'expliquer, on vous crie dessus ! Je serai propriétaire avec un bien en gestion, je serai très inquiet !"

"Un grand merci à Emmanuelle Debure pour son accompagnement dans notre recherche d'appartement. Merci pour sa rapidité, son implication ainsi que son professionnalisme."

"Globalement, je suis très satisfait de la réactivité de mes interlocuteurs a me trouver un locataire et surtout nos échanges qui sont très clair"

"Dossier suivi par Mme DUBOIS Clarysse Très professionnelle A l’écoute Réactive Un grand merci à MMe Dubois"

"Très satisfaite du sérieux et du professionnalisme de l’agence et en particulier de Mme Elisabeth Vatbeld qui a trouvé le logement idéal et qui s’est montrée disponible pour toutes nos demandes. Je recommande vivement"

"Agence avec des biens intéressants à l'achat, il faut juste passer en agence pour avoir un contact plus rapide pour visiter un bien, mais très bon accompagnement sur le dossier."

"Très déçu de cette agence, il est préférable de passer avec un particulier.. quand on voit rien que le suivi du loyer ou je me prend des rejets de loyer car ils me confirment avoir modifier mon RIB, deux semaines après je reçois un message loyer impayé ainsi que mon garant c'est super désagréable car ils ont prélever sur un compte clôturés.. Exactement la même chose le mois suivant alors qu'ils vous confirme avoir bien fait la modification 1h30 pour faire un état des lieux de 30m2 à croire qu'on doit refaire l'appartement à neuf lors de la sortie Faire facturé des prestations à 20 euros pour refixer un radiateur bien contente d'être partie de ce système où les gestionnaires sont bien présents pour réclamer des sous mais absents quand les fenêtres sont monter à l'envers Heureusement que j'ai mon père pour m'aider car ils ne sont jamais intervenu !"

"Je déconseille vivement cette copropriété. En tant que propriétaire bailleur, je fais face à un sinistre non résolu depuis presque un an, malgré de nombreux mails restés sans réponse. La gestion est déplorable : aucun suivi, aucune communication, aucune considération pour les copropriétaires qui paient pourtant des charges. Une copropriété sérieuse se doit de répondre aux demandes et de prendre en charge les problèmes rapidement, ce qui est loin d’être le cas ici. Très déçue"

"Après 3 jours de galères pour s'inscrire sur un site internet dont l'UX est à revoir, j'ai appelé 5 fois pour demander de l'aide que je n'ai jamais été. Zero rappel. Heureusement que d'autres agences arrageoises sont plus aidantes & tournées vers l'assistance au client."

"Bonjour, Je viens de louer un appartement avec l’agence Citya Grand Place, et je tiens à souligner la qualité du suivi tout au long du processus. Madame Emmanuelle Debure a été d’un sérieux et d’une accessibilité irréprochables. Toujours disponible, claire dans ses explications et très professionnelle, elle a su rendre cette étape simple et rassurante. J’espère que la location se passera tout aussi bien. Merci encore à toute l’équipe, et en particulier à Mme Debure. Cordialement."

"Si il est encore temps.. FUYEZ !!!! En tant que locataire : --> plus d'un an pour qu'ils fassent réparer une cloison sur une terrasse. -->plus d'un mois avec un problème de serrure au niveau de la porte principale. Notre gestionnaire sait nous envoyer tous les ans un mail ( sûrement automatique) avec les augmentations de loyer.. Ne Répond JAMAIS aux mails SMS ou APPELS Sans parler de leur façon de se débarrasser de la gestion des état des lieux qui au passage souhaite que vous rendiez l'appart plus neuf que lorsque vous l'avez eu... En facturant le moindre trou rebouché jusqu'à demander de l'argent en plus d'un mois de caution non restitué. Bref sacré business... --------------------------------------------- Ps : inutile de me répondre surtout avec vos messages préconçus à 2 balles. Vous êtes des incompétents"

"Citya Grand Place est une agence immobilière en laquelle j'ai parfaitement confiance. Les interlocutrices et interlocuteurs sont très courtois, réactifs et professionnels. Je recommande cette agence immobilière. Je suis globalement satisfait des services et du personnel de l'agence CITYA IMMOBILIER et je souhaite que tout continue comme ça. Merci."

"Comme les autres avis, Une étoiles car impossible de ne pas en mettre !!! après une visite et un coup de coeur pour l'appartement, nous déposons notre dossier et est accepté une semaine après, jusqu'a la aucun soucis ! Nous devions emménager dans l'appartement les jours qui suivent, on nous demande donc de faire le virement à l'agence pour les frais d'agence, le loyer er tout ce qu'il s'en suit tout ça pour un montant de 2376€ sauf QUE deux jour avant d'emménager Mme Vatbled nous appel pour nous informer que le propriétaire doit faire des travaux dans l'appartement pour un soucis de VMC et nous ait donc interdit d'entrer dans le logement. nous avons joint la personne qui s'occupe des permis de louer de la ville qui nous dit que le propriétaire ainsi que l'agence sont au courant depuis février que la VMC doit être faite avant de louer le logement. On se retrouve donc sans logement avec une petite fille de 2 ans !! de plus Mme Vatbled nous dit que le remboursement va être fait dans la journée, nous avons attendu 1 semaine pour que le virement soit réellement fait !!"

"Une gestion catastrophique ! Je ne parlerais pas de notre départ qui nous a coûte des dizaines d’euros, certes peut-etre quelques bricoles dans le logement, mais la parité ils ne connaissent pas. Lorsque vous faites des travaux dans un logement, vous effectuez les branchements vous même des appareils électriques défectueux, etc... cela vous coûte mais ils ne le considèrent pas, malgré vos relances... Cerise sur le gâteau, le départ était en 2022, et là nous recevons fin décembre 2024, un courrier réclamant le surplus des charges locatives de 2022 ! Et depuis c’est relances sur relances, avec menaces etc... wow ! La vie évolue et nous n’avons peut etre pas les moyens de régler de suite! Un email reste sans réponse, donc courrier AR et dossier transmis a un expert juridique, pas de compassion de leur part, je n’en aurais malheureusement pas, j'aurais essayé mais on me réponse toujours sèchement et sans compréhension.."

"Nous avions un appartement en gestion pendant de nombreuses années, puis en vente. Nous avons eu des problèmes de location, de suivi, de gestionnaire, de comptabilité. Malgrè cela nous avions choisi la facilité en leur confiant la vente de notre bien. Quelle erreur. Après plusieurs mois de galère, nous avons changé d'agence et là miracle tout s'est bien déroulé avec une vente rapide."

"Bonjour, le courant est passé de suite avec Marie Puma. Accueil, écoute, humaine si rare de nos jours ! Bonne continuation à vous Marie. 😉 💐"

"Equipe très compétente, réactive, dynamique, à l'écoute et de bons conseils, un grand merci à Emmanuelle et Coralie pour leur réactivité et professionnalisme , locataires trouvés avant même la livraison des appartements"

"Sommes passés à l'agence d'Arras grand place le samedi 1er Avril, car en recherche d'un bien à acheter. Nous attendons toujours que la personne compétente veuille bien nous rappeler."

"Depuis le rachat d'Equit Immobilier par Citya, la qualité de service n'est plus au rendez-vous. Envoyer des LRAR pour demander la restitution de la caution ne sert à rien, ils n'y répondent pas. Par contre ils savent envoyer des LRAR automatiques pour réclamer des provisions sur charges potentielles et non avérées sur une location restituée... Gestion calamiteuse du bien qui leur a été confié par des propriétaires indivis qui ne doivent même pas être informés des résultats du mandat qu'ils ont confié. Je ne recommande pas cette entreprise."

"Gestion calamiteuse des locations professionnelles avec des relances automatiques sans fondement, aucun traitement des courriers, un service comptable qui ne réponds pas aux lrar. Propriétaires et locataires : fuyez !"

"Un grand merci à Mme Marie PUMA pour son professionnalisme et son accompagnement lors de l acquisition de mon appartement. Au plaisir."

"Bonjour à tous Je lis les avis et vois beaucoup de négatif ! Les gens ne commentent que lorsqu'ils vivent une mauvaise experience et que rien a été fait pour essayer de comprendre le pourquoi du comment ... Pour ma part c'est le 3eme appartement que nous achetons via Citya Arras. Nous passons à chaque fois par l'agente immobilière Marie Puma qui est dispo facilement et qui sait nous dénicher des petites pépites à chaque fois. Appartement sans travaux, déjà loué, locataire fiable etc ... Nous n'avons jamais eu de problème avec les biens que nous avons acheté via cette agence. En back office Charlotte Navarette qui gère tous nos dossiers parfaitement et qui répond à nos questions dans la journée même. Elle est super pro ! Quand a la gestion, tout est clair, tout est géré via l'application Cockpit Citya. Les charges sont exactement celles annoncees dans les annonces publiées au préalable sur le bon coin. Enfin voilà, cela fait 3 ans qu'on passe par eux, jamais de mauvaise surprise. Tout roule et tout est facile avec Citya. Et je trouve que c'est quand même beaucoup plus rassurant de passer par un mandataire de gestion, plutôt que de gérer soi même ses biens sans savoir comment réagir si un jour il y avait un problème de locataire que ce soit au niveau des dégradations, paiement des loyers, ou encore logement inoccupé. Quand on a pas toujours le temps de gérer ces choses là je trouve ça super sécurisant et rassurant de passer par Citya qui gère tout de A à Z. Merci Marie, Merci Charlotte ! On se dit à l'année prochaine pour le 4 ème 😆👍🏼"

"Un peu comme la tendance de l'ensemble des commentaires. A fuir. En résumé, charges abusives et gestion catastrophique. Il y aurait tellement a raconter. Etre propriétaire (locataire également apparemment) chez eux demande du suivi, de l'energie et de l argent a perdre inutilement."

"À fuir absolument. Durant notre recherche de logement, il nous a fallu peu de temps pour obtenir une visite et dire que nous étions intéressés. Mais ensuite : AUCUNE RÉPONSE. L'agence a mis des semaines à nous répondre, mails, téléphone, etc. Puis lorsqu'ils ont enfin répondu, ils nous ont harcelés tous les deux jours afin qu'on leur réponde, voyez l'ironie. Finalement nous avons réussi à les éviter ainsi que leurs frais de gestion absurdes. Je vous souhaite la même chose."

"1 étoile est encore trop sympa. Si vous êtes jeune propriétaire et avez de l’argent à perdre, beaucoup d’argent, du temps, de la patience et de l’énergie à donner allez y les yeux fermés !! C’est une agence à FUIR !!! 2 ans d’incompétence ! Vous allez changer d’interlocuteur tous les 2 mois et j’espère sincèrement pour vous que votre locataire restera toute une vie car vous n’êtes par sortie d’affaire. Si vous pensez avoir en face de vous des pros et rassurez ahah bon courage. Entre oublier la date des expertises (oui 2 fois donc des mois et des mois d’attente car assurance partenaire de citya avec le même niveau de compétence) perdre les clefs, oublier de suivre le dossier, patienter des mois après le retour d’un congé maternité de votre gestionnaire car pas de relai dans cette agence et surtout pas de retour du patron de l’agence qui je pense se fiche complètement de ce qu’il se passe. Et puis si vous souhaitez vendre olala pas trop vite. Je suis désespérée de cette agence. Je leur ai fait confiance et maintenant je m’en ronge les doigts. Donc s’il vous plaît fuyez me remercierez."

"Actuellement, dans un monologue avec cette agence, je décide par curiosité de venir voir les commentaires.. conclusion..j’aurais dû venir les voir bien avant… Autant que je n’ai rien à dire au sujet du commercial à qui j’ai eu a faire si ce n’est que du positif mais alors pour le reste reste 0.. Je n’ai pas pour habitude de m’étaler sur la voie publique mais si, ce n’est malheureusement que la seule solution pour avoir un minimum de d’attention Ce.. Cela fait presque un mois que je me retrouve dans un appartement à 15° avec de l’eau chaude une fois sur deux alors que les températures sont dans le négatif Je signale le problème, il aura fallu pas loin de deux semaines de relance de ma part pour mandater un chauffagiste .. un. Chauffagiste se déplace à mon domicile il me dit que la chaudière est en panne et qu’il faut changer une pièce pour qu’elle puisse de nouveau fonctionner correctement. Le lendemain, je contacte l’agence pour leur faire suite du passage du Chauffagiste a cela ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire le temps que le Chauffagiste n’a pas établi un devis et depuis plus rien cela fait une semaine que j’attends, je l’ai est recontacté ce vendredi cette fois-ci, en me montrant beaucoup moins patiente, La personne que j’ai eu au téléphone me dit qu’il va traiter cela dans la journée avec la personne concernée et qu’il me rappellerait j’ai eu aucun appel… J’ai bien conscience qu’il y a des choses bien plus grave dans notre triste monde mais je paye un loyer chaque mois et des factures en temps et en heure et je trouve cela honteux, et inadmissible de laisser un locataire sans chaudière en pleine période hivernale. Heureusement que j’ai la possibilité de prendre des douches chez des proches de temps en temps, sinon le reste du temps c’est en faisant bouillir de l’eau que j’arrive péniblement à avoir un minimum de confort .. On ignore mes mails, je n’ai aucune réponse. Je ne pense pas être la cliente la plus exigeante, mais je trouve cela très irrespectueux…alors là pour encaisser le loyer y a du monde, mais pour le reste personne, aucun suivi… La seule chose que je demande est une date, des explications car je pense que j’ai été suffisamment patiente jusqu’à présent plus d’un mois pour être dépanné d’une chaudière En étant locataire dans un logement, soi-disant géré par une agence immobilière pour laquelle j’ai payé des frais d’agence à mon arrivée. Étant moi-même, dans le commerce, je n’ai jamais appliqué La théorie « le client est roi » Mais plutôt un client a le droit à un minimum d’attention et de respect. J’attends donc avec impatience un signe de vie de votre part car « chère madame nous attendons le devis du chauffagiste » est loin d’être une réponse mais plutôt désolée du terme mais un gros foutage de geule. Je n’en resterais pas là. En résumer à fuir !"

"Juin 2023, je suis à la recherche d'un appartement en location dans une petite résidence. Des biens sur lesquels, malheursement, Citya semble avoir acquis un quasi-monopole dans la région... Je visite un bien, la visite dure 15 minutes montre en main, je suis pressé de donner une réponse dans l'immédiat, bref, une agence à la chaîne et peu humaine mais rien de grave, me dis-je. Mon dossier est retenu 10 jours plus tard après plusieurs mails et SMS où Citya m'informe avoir le plaisir de me confirmer que mon dossier est en cours d'étude, ce n'est certes pas le délai de quelques jours qu'on m'avait annoncé, mais encore une fois, pas si grave, et j'attends des nouvelles pour la signature du bail qui devraient arriver courant juillet. En effet, je suis appellé un vendredi fin juillet, un mois plus tard, pour m'informer que le bail m'a été envoyé par signature électronique, et pour déterminer une date d'EDL d'entrée, ce à quoi je réponds que je suis disponible entre les 16 et 31 août pour trouver une date, et que je regarderai le bail avant signature le lundi, étant pris par des évènements familiaux le week-end. C'est trop pour Citya, et le lundi à 10h, je reçois un mail me sommant de signer dans l'immédiat, pour ne pas les obliger à remettre le bien en location...! Mais ce n'est pas tout, sur ce bail électronique, il est impossible de décocher les cases autorisant Citya à utiliser à des fins commerciales ou à transmettre à ses partenaires mes données personnelles...! J'envoie donc immédiatement un mail indiquant que je ne consens nullement à l'utilisation de mes données, ce qui ne m'empêchera pas d'être spammé de nombreuses publicités pour leur assurance habitation, leurs conciergeries CousinHub et Papernest (l'argument étant faites confiance à la conciergerie choisie par votre agent immobilier... ça donne vachement envie). Ce dernier m'appellera afin de préparer mon déménagement, me proposera de souscrire par ses soins une offre d'électricité à la mensualité délirante de... 177 € pour 49m2, avant de s'énerver et se montrer particulièrement agressif lorsque que je réponds ne pas être intéressé et avoir fait les démarches nécessaires de mon côté ! C'est déjà beaucoup ? Attendez la suite. Quelques jours plus tard, j'ai enfin des nouvelles pour la date de l'EDL. Par un mail d'un prestataire, la Snexi, s'intitulant Convocation, m'imposant un jour et une heure, et m'informant que votre présence est bien entendue indispensable, toute absence sera facturée 40 €. Je rappelle donc l'agence immédiatement, et il m'est répondu que la date n'est pas modifiable, que mais enfin Monsieur vous m'aviez dit être disponible... Bah oui, je suis disponible n'importe quel jour, à n'importe quelle heure du jour et de la nuit tiens ! Ce n'est pas comme si je devais organiser un déménagement entre deux régions ! La date sera finalement modifiée après qu'il me soit rappelé que je peux faire l'EDL et déménager ensuite (je n'y avais pas pensé, Citya paie le double-loyer ainsi que le carburant et le péage pour les allers-retours ?) et accord des précédents locataires, car oui, vous devez être flexible à souhait, par contre, Citya ne supporte pas la moindre journée de vacance locative. Arrive enfin le jour de l'emménagement, mi-août 2023. Je trouve un appartement... Dégueulasse, le sol colle, les moucherons pullulent en cuisine à côté des araignées dans les coins et placards, sublimant les traces de peinture, les reste d'adhésif et les coups de crayon sur le papier peint. Cela sera bien entendu consigné dans l'EDL, non sans un ton très autoritaire de l'agent de la Snexi, tentant de me dissuader de mes remarques, qui se sera permis de dire il est maniaque hein ?“ à la personne m'accompagnant. Les jours suivant mon installation, je remarquerai d'autres problèmes : WC bancal et incliné, cache-prise manquant laissant apparaître des dominos dans un placard (!), mécanismes de bonde du lavabo, de l'évier et de la baignoire cassés, souci électrique transformants les éclairages en stroboscopes..Et mince, plus assez de place tellement il y en a !"

"Bizarrement, nous faisons les même constats que les clients mécontents : j'aurais voulu mettre 0 étoile, caution partiellement restituée avec prélèvement anticipé de la teom doublé par rapport à l'année dernière, charges locatives abusives et non rendues (on attend la réunion du syndic de copropriété hein !), relances répétées par mail, aucune réaction. Gestion calamiteuse si vous êtes locataire. A bon entendeur"

"C'est tout simplement exaspérant! Après avoir contacté l'agence dès jeudi pour signaler un dégât des eaux en cours depuis mercredi soir, il est inadmissible de ne pas obtenir de réponse malgré de multiples appels. Enfin, quand vous avez réussi à les joindre le vendredi matin, leur promesse de vous rappeler dans la journée est restée lettre morte. Et le comble, à 17 heures, on vous dit que plus personne n'est disponible et qu'il ne peut rien être fait pour moi et que je n’ai qu’à attendre la semaine prochaine en vous renvoyant de manière irrespectueuse en disant vous avez qu’à vous laver au robinet. Cette négligence et ce manque de professionnalisme de leur part sont inacceptables. Merci à Elisabeth Vatbled qui ne répond jamais aux appels et qui a été disponible uniquement au moment de signer le bail. AGENCE A FUIR !!!!!!!!!"

"Si je pouvais mettre 0 étoile j’aurais mis, c’est n’importe quoi aucune caution rendu alors que l’état des lieux a été fait sans électricité donc je ne pouvais me rendre compte du problème ensuite n’oublions pas le fait que malgré plein de mails envoyés ils ne vous répondent pas volontairement !!, ils prennent des charges excessives et ça sans détails rien, ils ne sont pas humains et sont juste là pour l’argent c’est n’importe quoi ! c’est pas parce que certains de vos locataires sont étudiants qu’ils n’y connaissent rien !!! Plus jamais"

"Que dire ? Pour acheter un bien là tout va bien, réactivité des agents. Puis après ils prennent leurs aises et appellent les banques pour avoir une réponse plus rapide et une signature chez le notaire plus rapide histoire de toucher la commission du mois. Et bien sûr à partir du moment où on refuse la gestion locative du bien nous sommes traités comme des moins que rien. Ma locataire est encore prélevée à ce jour « par erreur ». Agence à fric - pas humaine - et les autres commentaires sont à la hauteur de mon ressenti."

"Mon logement précédent était géré par Citya et suite à un déménagement pro en métropole lilloise, c'est aussi grâce à eux que j'ai pu trouver mon appartement actuel et ce, malgré un dossier difficile. Marie la conseillère a été très à l'écoute et les différents interlocuteurs en agence toujours disponibles et réactifs quand à mes demandes. Bref je recommande sans hésiter !"

"L'agence nous demande de payer des frais plus de deux ans après avoir quitté leur appartement, suite à une erreur de leur part . Nous demandons des explications, jamais le même son de cloche, plus aucune réponse par mail. Service catastrophique, agence bonne qu'à soutirer de l'argent :)"

"État des lieux d’entrée fait par eux et celui de sorti fait par une société privée… la société prend en compte des traces de peintures qui sont là depuis avant notre arrivée… aucune comparaison entre celui d’arrivée et de départ. Du coup très peu de caution rendue. L’usure normale (9 ans dans le logement quand même) n’existe pas pour eux. Et d’après d’autres locataires, c’est tout le temps comme ça depuis que c’est une société privée qui s’en occupe… courage aux locataires de l’immeuble Dommage tout avait été bien jusque là"

"Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait ! Mon conjoint avait un appartement avec leur agence, lors de l’état de sortie on lui à rendu à peine la moitié de la caution pour du «ménage » qui a été fait de fond en comble ils facturent également l’usure naturelle du logement comme des joints légèrement noircis malgré le nettoyage en profondeur. À fuir ce sont des VOLEURS et font leurs bénéfices sur la caution des habitants."

"A fuir Agence malhonnête qui cherche à faire de l'argent sur le dos des clients, appartement rendu comme neuf et on se fait braquer la caution et encore pire nous facture en plus une liste de 2 pages de défauts mineurs qui sortent de l'abus de l'agent qui fait l'état des lieux . Ne réponds jamais au téléphone. lettre recommandée envoyée dès l’emménagement pour signaler un dégât et jamais eu de réponse et le jour où vous partez vous facture le problème jamais réglé par l'agence. Pour facturer des frais d'agence, de bail et d'état des lieux ça va tout seul mais quand il s'agit de rendre l'argent là c'est une autre histoire....."

"Agence malhonnête, nous avons rendu notre appartement impeccable remis à neuf du sol au plafond et ils nous rendent 200 € sur la caution Sur 520 €. Grosse blague quand nous avons emménagé, l’appartement était un taudis trou dans les murs enduit de partout. Je ne recommande pas du tout cette agence, et je Ne vais jamais relouer là-bas"

"Bonjour, Agence à fuir impérativement ! Je suis parti en novembre 2022, j'ai dû insister pour récupérer ma caution alors qu'ils ne me faisaient aucune réponse. De nombreux échanges inertes à base de courriers recommandés avec mise en demeure. Aucun retour de la part des gestionnaires, c'est finalement le service comptabilité qui a pu faire avancer le sujet. Et puis 1 an après mon départ ils me demandent une régule de 600€ (jamais réclamée) avant les fêtes de fin d'année sur des charges locatives datant de 3ans. Quelle chance, pile dans le délai légal ! Et encore une fois je reçois un courrier recommandé avec mise en demeure 1 mois avant la date limite de paiement, visiblement leur seul moyen pour échanger. Pourtant ils me disent que ce sera pris sur le loyer de janvier (alors que je suis parti depuis plus d'un an). S'il fallait rajouter encore un sujet, ils m'ont fait payer 1an de taxe d'ordure ménagères puis m'ont réclamé encore une autre taxe pour les ordures qui était la même (au prorata de mon année de départ) mais sans prévoir le remboursement de la première. Donc aucun suivi, toujours de nouveaux gestionnaires, aucune réponse. A ÉVITER et bon courage pour ceux qui y sont encore. Cordialement, Clément"

"Par où commencer pour exprimer mon mécontentement ?.. Emménagement en 2019 dans un appartement sans cuisine (enfin si, elle était posée dans la salle de bain), j’ai dû envoyer des photos pour que la gestionnaire daigne me croire car elle me soutenait que « cette cuisine est totalement utilisable » mail à l’appuie (que je ne divulgue par par soucis de confidentialité). Je ne sais pas si quelqu’un ici aurait réussi à utiliser cette cuisine.. Après 2 ans de location, et 6 mois de présence réelle étant étudiant durant le Covid. L’appartement a été rendu neuf, la personne de l’état des lieux de sortie s’est même demandée d’un air amusé je cite « quelqu’un a déjà habité ici? » J’étais de ce fait relativement confiant pour récupérer l’entièreté de ma caution, malheureusement Citya à tout de même retenu 41,80€ (Plus de 11% de la caution) pour un joint de douche. On se demande à quel moment est cochée la case « usure naturelle », mais c’est sûrement de ma faute, j’aurai sans doute dû éviter de mouiller la douche. Je reçois 1 mois plus tard une somme (beaucoup plus faible) sur mon compte ne correspondant à rien, et sans aucun mail/courrier de récapitulatif ou de solde. Après plusieurs jours à essayer de joindre l’agence et la gestionnaire, on m’informe qu’ils n’ont pas pris la bonne caution en considération, tout de même étonnant pour des « professionnels ». Nous sommes le 20 août, soit 20 jours après ma demande, et je n’ai toujours pas récupéré la sommes (enfin si, j’ai récupéré 30% mais c’était encore une erreur, que je ne vais pas développer.) Le manque de professionnalisme de cette agence frise le ridicule, aucune joignabilité ni considération pour le locataire. Je suis très déçu de cette agence et ne les solliciterais plus jamais."